Votre centre d’appels à Strasbourg et Marseille pour toute la France !
Chez Terre d’appels, vous êtes au centre de nos priorités ! Vous pouvez profiter d’un call center externalisé composé de collaborateurs expérimentés qui maitrisent la Relation Client. Notre centre d’appels est implanté à Strasbourg depuis 2009 et à Marseille depuis 2022.
Nous partageons notre maitrise de la
relation client sur trois offres commerciales :
La force de Vente
Le support technique
La fidélisation client
Rattaché au groupe Even Media
depuis Avril 2022, Terre d’appels est aujourd’hui armé pour prendre en charge vos projets, quels que soient leur dimension.
Engagements appels entrants
Gestion litiges
Une volonté d’assister le client dans la résolution des incidents et l’identification de solutions est une de nos marques de fabrique
SAV Btoc et Btob
Une écoute et une disponibilité à toute épreuve dans la gestion des insatisfactions afin d’optimiser le taux de recommandation
Service client
Un accompagnement du client à tous les cycles de son parcours pour maximiser les chances de conversion
Prise de commandes
Des conseillers à l’écoute, expérimentés et force de conseil dans leur approche clientèle
Ventes additionnelles
L’expertise dans l’analyse et la recherche de besoin dans un but de satisfaire et fidéliser le client avec des produits adaptés.
Renseignements informations
Un organisme de formation avec une réelle volonté d’adaptation des contenus pédagogiques aux capacités des stagiaires. La proximité avec le plateau d’appels où travaillent les collaborateurs du groupe est un des leviers déterminants de la réussite.
Les certifications
IS0 9001
- Conforter le sérieux de notre systeme de management par la norme ISO 9001
- Audit de certification octobre 2021
RGPD – PSSI
- DPO externe
- Conformité avec la réglementation
- PSSI en auto-certification avec prestataire externe
Elu service client de l’année
- 205 tests clients mystères réalisés
- Appels, emails, recherche d’information sur Internet, contacts via réseau sociaux, conversations par chat
- 6 fois remportés consécutivement depuis 2018 (série en cours)
Les autre sociétés du groupe Terre d’appels
Profitez d’un service de qualité avec un accompagnement de proximité !
Après des années d’expertise sur le terrain de la relation client le groupe Terre d’Appels à lancé son organisme de formation. Créé en 2010 :
Terre d’Appels Formation (TAF).
Nous proposons aux entreprises, des formations adaptées pour permettre une Relation Client à Distance de qualité et personnalisée.
Ils nous font confiance
