Politique Qualité
Avant propos
Depuis 2009, Taktim et le Groupe Terre d’Appels sont au cœur de la relation client et s’investissent dans un service de qualité. La présente politique s’applique à nos prestations de services sur mesure de gestion de la relation client multi canal auprès de clients professionnels et particuliers. Elle définit un engagement basé sur 5 axes.
5 axes de qualité
• Axe 1 : Assurer une continuité d’activité
• Axe 2 : Fournir un service de qualité basé sur :
• Axe 2 : Fournir un service de qualité basé sur :
- La proximité ;
- ◦ la réactivité ;
- ◦ l’adaptabilité ;
- ◦ la disponibilité ;
- ◦ et la pro-activité.
• Axe 3 : Valoriser le capital humain et répondre aux enjeux sociaux et environnementaux
• Axe 4 : Respecter les exigences applicables
• Axe 5 : Viser une amélioration continue des pratiques de travail
